Lorsqu’une réservation TGV Air est faite dans TravelSolutions, il n’y a aucune indication sur le fait qu’il faille retirer son billet en gare.
Comment procéder : Sur présentation de votre mémo voyage ou pièce d’identité et à partir de 24 H et jusqu’à 20 minutes avant le départ de votre train l’agent au guichet TGV AIR vous remet votre billet TGV.
IMPORTANT : AIR – Billet en « Emission immédiate »
Dans le cas où vous réservez un voyage aérien dont les conditions d’émission définie par la compagnie sont en « Emission immédiate », il ne sera pas possible de soumettre le dossier à validation.
N’étant soumis à validation, le dossier sera émis dès finalisation du dossier de réservation (hors option)
Cette information du délai d’émission est visible en bas de chaque bloc vol mis dans votre panier.
Vous recevez une notification de ce type :
Lorsque vous réservez votre voyage train, nous vous recommandons de sélectionner la carte de fidélité correspondant (si vous avez plusieurs cartes : Grand Voyageur SNCF & carte My Thalys World) au transporteur.
Si vous réservez un voyage TGV et que vous sélectionnez la carte My Thalys World vos billets TGV ne seront pas disponibles sur la carte de fidélité Thalys.
Sélectionnez la carte à utiliser. Si vous n’avez pas la carte correspondant au prestataire dans ce cas sélectionnez « aucun ».
Vous sélectionnez votre carte avant la réservation définitive de votre voyage.
L’affichage des cartes dans le menu déroulant dépend de l’ordre de création des cartes de fidélité dans le profil du voyageur.
Toutes les compagnies ne fonctionnent pas forcément de la même manière pour l’ ajout de bagages.
Certaines compagnies fonctionne par kilogramme supplémentaire.
Nous vous invitons pour plus de sécurité à contacter votre agence.
Selon le délai, vous pouvez faire une nouvelle recherche et réservez votre demande.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez transmettre votre commande par mail à votre agence de référence.
Lorsque vous annulez votre voyage via le serveur vocal de la SNCF, vous faites une pré-annulation de votre siège.
Pour valider le remboursement de votre billet vous devez contacter votre agence de voyages pour finaliser l’après vente.
La recherche Avion par défaut dans TravelSolution est fixée sur la classe « Economique ».
Pour accéder à cette offre Business, il est nécessaire de sélectionner la classe « Business » de préférence ou « Toutes les classes ».
Ce service est proposé sur les vols Air France, opérés par Air France et Air France Hop, au départ de Paris Charles de Gaulle, Orly et des escales régionales vers la France métropolitaine et l’International * (y compris le hub d’Amsterdam).
Il permet aux clients en correspondance sur un vol domestique (de et vers l’international) de bénéficier sans surcoût d’un service cohérent sur l’ensemble du voyage et aux clients voyageant en France métropolitaine de bénéficier des avantages liés au voyage en business, au sol comme en vol.
Une fois vos billets émis dans notre outil online, vous êtes dans l’obligation de revenir vers votre agence en offline pour toute modification ou annulation.
Comment je retrouve le contact de mon agence « cliquez ici »
Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de profils pour le compte de votre société, pour effectuer cette correction.
Nos agences ne sont pas habilitées à effectuer ce type de modifications.
Lorsque votre carte d’abonnement arrive en fin de validité, vous n’avez pas la possibilité de la renouveler sur l’outil en ligne.
Il vous faut contacter votre agence qui reste votre contact privilégié.
Jusqu’à quand puis-je réserver un train ?
Dans le cas d’un circuit de validation activé, la société peut réserver un train jusqu’à 4H30 avant le départ.
Jusqu’à quand puis-je réserver un train ?
La réservation est possible jusqu’à 4H00 avant le départ. Cette règle s’applique quelles que soient les conditions du tarif.
Les demandes de réservation pour un départ à moins de 4H00 sont impossibles.
Il est tout a fait possible d’insérer dans son agenda les prestations de voyages.
Pour cela il suffit de cliquer dans les liens affichés en bas de page de la notification de confirmation de réservation.
Il s’agit des fichiers .ics.
Votre voyage s’insère dans votre agenda.
S’il y a un processus d’approbation :
Jusqu’à quand puis-je réserver un vol ?
Dans le cas d’un circuit de validation activé, la société peut réserver un vol jusqu’à 1H30.
S’il n’y a pas de processus d’approbation :
Jusqu’à quand puis-je réserver un vol ?
La personne qui effectue la réservation peut réserver un vol jusqu’à 1H00 du départ.
S’il y a un processus d’approbation :
Jusqu’à quand puis-je réserver un hôtel ?
Dans le cas d’un circuit de validation activé, la société peut réserver le tarif de l’hôtel jusqu’à la date limite du processus d’approbation. Après cette heure limite, la réservation d’hôtel ne sera plus possible.
Pour une arrivée le jour même, la réservation et la validation doivent être effectuées avant 16H00.
Message d’alerte type :
S’il n’y a pas de processus d’approbation :
Jusqu’à quand puis-je réserver un hôtel ?
La personne qui effectue la réservation peut réserver le tarif de l’hôtel jusqu’à la date d’arrivée indiquée par l’hôtel / le fournisseur. Cette règle s’applique quelles que soient les conditions du tarif.
Action demandeur :
Vous avez un problème de connexion :
Cliquez sur mot de passe oublié, allez dans votre boite aux lettres et cliquez sur le mail « Réinitialiser mon mot de passe »,
En cas de non réception du mail : vérifier les pré requis techniques disponibles dans documentation Fiche Pré requis techniques
Vérifier auprès du gestionnaires outil de votre société : le rôle et identifiant de votre compte.
En dernier lieu contactez votre agence afin qu’elle vous aide à la connexion.
Action Gestionnaire de profils : Vérifier le profil du demandeur : rôle (vérifier qu’il ne s’agit pas d’un voyageur sans accès), contrôler le mail.
après ces vérifications, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en :
Remarque : dans le cas de flux RH mis en place pour votre société, vous devez contacter votre service (informatique, RH,..) pour la mise à jour du fichier transmis au service TravelSolution.
Merci de vous adresser à votre agence dans le cas d’Email bloqué, compte bloqué.
Article en cours de validation
Il existe une solution pour ajouter des données de type téléphone manuellement même lorsque vous avez un flux RH mis en place pour votre société.
Si dans la rubrique « Contacts » dans le champs « Description » est indiqué « Flux RH Pro », toutes les modifications que vous ferez seront systématiquement écrasé par le flux RH quotidien.
Si vous souhaitez ajouter des nouvelles coordonnées de type téléphone, vous devrez dans ce cas :
Sélectionner le type de contact « Personnel »
Puis saisissez le N° de téléphone et enregistrer
Points de contrôle :
1 / La liste des voyageurs ne s’affiche pas directement : il faut que l’utilisateur saisisse au minimum 3 caractères pour qu’une liste puisse apparaître.
2 / Le fait d’être désigné en tant que chargé de voyages désigné dans un profil voyaguer bloque le visu sur ce ou ces profil(s).
Je ne peux pas accéder à mon dossier dont le statut est « réservation en cours »
il n’est pas possible d’accéder au dossier car :
« This is because arranger of this trip start to modify it and hasn’t finish it. Only arranger can access to this trip. After he finish modification trip status will update. »
Autrement dit : le chargé de voyage n’a pas encore fini de modifier le voyage et par conséquent il est le seul à pouvoir accéder à ce dossier. Lorsque le chargé de voyage aura terminé la modification le voyage sera mis à jour.
Il existe une particularité pour les réservations et impressions de billetterie TER :
A l’issue de sa réservation le chargé de voyages (ou le voyageur) reçoit une notification de confirmation ; dans le cadre d’un circuit de validation le valideur reçoit également une notification pour action. lire la suite…
Veuillez noter que la combinaison d’un aller fer et d’un retour air est possible.
Il faut dans ce cas décocher la tarification en un seul billet.
Important : Option activée que pour les voyages par avion.
Vous désirez partir en milieu de matinée pour assister à une réunion en début d’après-midi ?
Vous préférez éviter d’être dans les transports à une heure de forte affluence?
Rien de plus simple ! Avec Travel Solution, vous pouvez indiquer la plage horaire durant laquelle vous souhaitez voyager. L’outil remontera ainsi en priorité les solutions qui respectent votre préférence.
Si vous trouvez pas le tarif qui doit vous être appliqué, vérifier que votre carte est bien présente dans votre profil.
Tarification billetterie TER :
Selon les régions l’application des cartes de réductions peuvent varier.
Pour obtenir plus d’informations, merci de consulter le site SNCF TER
Puis sélectionner votre région :
