Action demandeur :
Vous avez un problème de connexion :
Cliquez sur mot de passe oublié, allez dans votre boite aux lettres et cliquez sur le mail « Réinitialiser mon mot de passe »,
En cas de non réception du mail : vérifier les pré requis techniques disponibles dans documentation Fiche Pré requis techniques
Vérifier auprès du gestionnaires outil de votre société : le rôle et identifiant de votre compte.
En dernier lieu contactez votre agence afin qu’elle vous aide à la connexion.
Action Gestionnaire de profils : Vérifier le profil du demandeur : rôle (vérifier qu’il ne s’agit pas d’un voyageur sans accès), contrôler le mail.
après ces vérifications, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en :
- modifiant le mail du demandeur par votre mail.
- Cliquez sur la clé « Reset password »
- Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe
- Choisir un mot de passe pour le client
- Tester la connexion avec identifiant client et mot de passe
- Retourner sur le profil et remettre le mail de la personne
- Transmettre le mot de passe à la personne.
Remarque : dans le cas de flux RH mis en place pour votre société, vous devez contacter votre service (informatique, RH,..) pour la mise à jour du fichier transmis au service TravelSolution.
Merci de vous adresser à votre agence dans le cas d’Email bloqué, compte bloqué.