Catégorie : FAQ

FAQ – Eurostar – Nouvelles réglementations du Royaume-Uni

Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation du COVID-19.

  1. Pour protéger sa santé et celle des autres, tout voyageur doit obligatoirement remplir un formulaire de localisation de passagers en ligne avant d’arriver au Royaume-Uni: https://www.gov.uk/provide-journey-contact-details-before-travel-uk)
  2. Vous devrez peut-être vous mettre en quatorzaine à votre arrivée. Veuillez consulter la liste des pays exemptés avant de voyager car elle peut changer à court terme: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors

Actuellement, la quatorzaine est obligatoire lorsque vous arrivez au Royaume-Uni depuis la France, la Belgique et les Pays-Bas.

  1. Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende.

Veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.

FAQ – Important « Réservation TGV AIR »

Lorsqu’une réservation TGV Air est faite dans TravelSolutions, il n’y a aucune indication sur le fait qu’il faille retirer son billet en gare.

Comment procéder : Sur présentation de votre mémo voyage ou pièce d’identité et à partir de 24 H et jusqu’à 20 minutes avant le départ de votre train l’agent au guichet TGV AIR vous remet votre billet TGV.

 

FAQ – SNCF CONTRÔLE DES DROITS TARIFAIRES

IMPORTANT – SNCF CONTRÔLE DES DROITS TARIFAIRES

Pour poursuivre son travail sur la lutte anti-fraude, la SNCF va mettre en place un contrôle du droit tarifaire à l’achat des billets sur l’ensemble de ses canaux de distribution (éligibilité de la réduction liée à une carte commerciale ou un abonnement).

Les voyageurs qui possèdent à la fois une carte de fidélité et une carte commerciale DOIVENT OBLIGATOIREMENT les fusionner afin de pouvoir acheter un billet au tarif réduit et continuer de bénéficier des avantages liés au Programme Grand Voyageur.
Si les deux cartes du voyageur ne sont pas associées, les réservations ne pourront aboutir  :

– lors de la revendication de sa carte de fidélité, il se verra bloqué au contrôle des droits tarifaires,
– lors de la revendication de sa carte de réduction, il ne se verra pas crédité de ses points de fidélité.

Pour éviter ces désagréments, vos voyageurs peuvent, dès maintenant :

– soit appeler le service Grand Voyageur pour le faire à distance : 0808 808 330
– soit se rendre sur moncompte.sncf.com et renseigner dans leur compte leur numéro de carte commerciale pour l’associer à leur compte fidélité.

Les deux cartes seront alors associées entre elles et votre voyageur pourra ainsi continuer à cumuler ses points fidélité grâce aux voyages réalisés.

FAQ – IMPORTANT : AIR – Billet en « Emission immédiate »

IMPORTANT : AIR – Billet en « Emission immédiate »

 

Dans le cas où vous réservez un voyage aérien dont les conditions d’émission définie par la compagnie sont en « Emission immédiate », il ne sera pas possible de soumettre le dossier à validation.

N’étant soumis à validation, le dossier sera émis dès finalisation du dossier de réservation (hors option)

Cette information du délai d’émission est visible en bas de chaque bloc vol mis dans votre panier.

Vous recevez une notification de ce type :

FAQ – Vous ne recevez pas les billets SNCF par mail ?

Vos billets SNCF : Nouvelles adresses d’envoi des serveurs SNCF

 

 

A compter du 24 septembre prochain la SNCF modifie ses url et adresses d’envoi des billets.

 

         => Pensez à vérifier que vos billets ne tombent dans vos indésirables.

 

FAQ – Je souhaite mixer un voyage en train avec des classes différentes.

Le fournisseur SNCF a modifié son interface en Full PAO.

Cette nouvelle interface ne permet plus de réserver dans un même dossier un voyage train avec un mix de classes (Aller en 1ère classe retour en seconde ou inversement) .

Désormais, pour réserver un voyage en train avec des classes de voyage différentes vous devrez dans un même dossier faire une réservation en aller simple pour chaque segment.

Réservation du 1er segment :

Puis réservation du 2ième segment depuis votre dossier de réservation :

en choisissant la prestation fer et aller simple.

FAQ – Cartes de fidélités compagnies ferroviaires

Lorsque vous réservez votre voyage train, nous vous recommandons de sélectionner la carte de fidélité correspondant (si vous avez plusieurs cartes : Grand Voyageur SNCF & carte My Thalys World) au transporteur.

Si vous réservez un voyage TGV et que vous sélectionnez  la carte My Thalys World vos billets TGV ne seront pas disponibles sur la carte de fidélité Thalys.

Sélectionnez la carte à utiliser. Si vous n’avez pas la carte correspondant au prestataire dans ce cas sélectionnez « aucun ».

 

Vous sélectionnez votre carte avant la réservation définitive de votre voyage.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’affichage des cartes dans le menu déroulant dépend de l’ordre de création des cartes de fidélité dans le profil du voyageur.

FAQ – Je n’arrive pas à accéder à l’offre Business d’Air France

La recherche Avion par défaut dans TravelSolution est fixée sur la classe « Economique ».

Pour accéder à cette offre Business, il est nécessaire de sélectionner la classe « Business » de préférence ou  « Toutes les classes ».

 

Ce service est proposé sur les vols Air France, opérés par Air France et Air France Hop, au départ de Paris Charles de Gaulle, Orly et des escales régionales vers la France métropolitaine et l’International * (y compris le hub d’Amsterdam).

Il permet aux clients en correspondance sur un vol domestique (de et vers l’international) de bénéficier sans surcoût d’un service cohérent sur l’ensemble du voyage et aux clients voyageant en France métropolitaine de bénéficier des avantages liés au voyage en business, au sol comme en vol.

FAQ – Train : délai de réservation selon circuit de validation ou non

S’il y a un processus d’approbation :

Jusqu’à quand puis-je réserver un train ?

Dans le cas d’un circuit de validation activé, la société peut réserver un train jusqu’à 4H30 avant le départ.

S’il n’y a pas de processus d’approbation :

Jusqu’à quand puis-je réserver un train ?

La réservation est possible jusqu’à 4H00 avant le départ. Cette règle s’applique quelles que soient les conditions du tarif.

Les demandes de réservation pour un  départ à moins de 4H00 sont impossibles.

FAQ – Hôtel : les options

Lors de la réservation d’une chambre d’hôtel avec option :

1- Si le tarif est remboursable, la réservation est immédiatement faite

2- Si le tarif est non remboursable, aucune réservation n’est faite au moment de la mise en option. La réservation est réellement faite au moment de la confirmation de l’option.

FAQ – Hôtel : délai de réservation selon circuit de validation ou non

S’il y a un processus d’approbation :

Jusqu’à quand puis-je réserver un hôtel ?

Dans le cas d’un circuit de validation activé, la société peut réserver le tarif de l’hôtel jusqu’à la date limite du processus d’approbation. Après cette heure limite, la réservation d’hôtel ne sera plus possible.

Pour une arrivée le jour même, la réservation et la validation doivent être effectuées avant 16H00.

Message d’alerte type :

S’il n’y a pas de processus d’approbation :

Jusqu’à quand puis-je réserver un hôtel ?

La personne qui effectue la réservation peut réserver le tarif de l’hôtel jusqu’à la date d’arrivée indiquée par l’hôtel / le fournisseur. Cette règle s’applique quelles que soient les conditions du tarif.

FAQ – Connexion impossible – Régénération mot de passe KO

Action demandeur :

Vous avez un problème de connexion :

Cliquez sur mot de passe oublié, allez dans votre boite aux lettres et cliquez sur le mail « Réinitialiser mon mot de passe »,

En cas de non réception du mail : vérifier les pré requis techniques disponibles dans documentation  Fiche Pré requis techniques 

Vérifier auprès du gestionnaires outil de votre société : le rôle et identifiant de votre compte.

En dernier lieu contactez votre agence afin qu’elle vous aide à la connexion.

Action Gestionnaire de profils : Vérifier le profil du demandeur : rôle (vérifier qu’il ne s’agit pas d’un voyageur sans accès), contrôler le mail.

après ces vérifications, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en :

  • modifiant le mail du demandeur par votre mail.
  • Cliquez sur la clé « Reset password »
  • Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe
  • Choisir un mot de passe pour le client
  • Tester la connexion avec identifiant client et mot de passe
  • Retourner sur le profil et remettre le mail de la personne
  • Transmettre le mot de passe à la personne.

Remarque : dans le cas de flux RH mis en place pour votre société, vous devez contacter votre service (informatique, RH,..) pour la mise à jour du fichier transmis au service TravelSolution.

Merci de vous adresser à votre agence dans le cas d’Email bloqué, compte bloqué.

FAQ – Flux RH possibilité d’ajouter des données manuellement dans les profils

Article en cours de validation

Il existe une solution pour ajouter des données de type téléphone manuellement même lorsque vous avez un flux RH mis en place pour votre société.

Si dans la rubrique « Contacts » dans le champs « Description » est indiqué « Flux RH Pro », toutes les modifications que vous ferez seront systématiquement écrasé par le flux RH quotidien.

 

 

Si vous souhaitez ajouter des nouvelles coordonnées de type téléphone, vous devrez dans ce cas :

 

Sélectionner le type de contact « Personnel »

 

 

 

Puis saisissez le N° de téléphone et enregistrer

 

FAQ – Réservation en cours inaccessible

Je ne peux pas accéder à mon dossier dont le statut est « réservation en cours »

il n’est pas possible d’accéder au dossier car :

« This is because arranger of this trip start to modify it and hasn’t finish it. Only arranger can access to this trip. After he finish modification trip status will update. »

Autrement dit : le chargé de voyage n’a pas encore fini de modifier le voyage et par conséquent il est le seul à pouvoir accéder à ce dossier. Lorsque le chargé de voyage aura terminé la modification le voyage sera mis à jour.

 

FAQ Hôtel – je n’ai pas de résultats

  • Je n’ai aucun résultat hôtel
    • Veuillez vérifier les critères saisis.
      Si vous avez précisé des critères particuliers (nom de l’hôtel, etc…) , supprimez les au fur et à mesure. L’hôtel peut être mal orthographié ou complet.
    • Pensez au critère avancé « Distance » qui permet de recherche à XX kms à la ronde autour du point demandé.
      Ce critère est souvent initialisé à 3 kms, mais peut dépendre de votre profil.
      Dans certaines régions du monde, 3 kms n’est pas suffisant pour trouver un hôtel malgré l’offre importante.Pensez à augmenter la distance de plusieurs kilomètres.

FAQ Voiture – Je n’ai pas de résultat, pas d’affichage

  • Je n’ai aucun résultat voiture
    • Veuillez vérifier les critères saisis et en décocher/ne plus renseigner au fur et à mesure.
    • Vérifier les jours et horaires de prise et retour de véhicules. En effet, ces critères sont pris en compte lors de la recherche, et si les stations les plus proches des loueurs sont fermées (les week-ends parfois, jours fériés, horaires très matinaux ou tardifs), alors la recherche peut ne pas aboutir.
    • Si malgré tout, il n’y a toujours aucun résultat, veuillez contacter votre Travel Planner.

FAQ – Impossible de me connecter

  • Impossible de me connecter
    • Veuillez vérifier que vous êtes bien sur le nouvel outil TravelSolutions : https://app.hv-travelsolutions.com
    • Veuillez vérifier votre mot de passe
    • Veuillez vérifier que caps lock n’est pas activé à tort
    • Si vous êtes sur une application mobile, il s’agit  de l’ancienne application AeTM. Travel Solutions n’a pas d’application. Il s’agit d’un site « responsive » qui s’adapte à la taille de l’écran. L’url d’accès via mobile est donc la même que celle sous PC.
    • Si tout vous semble OK, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

FAQ – Choix d’un créneau d’horaire de départ ? Comment faire ?

Important : Option activée que pour les voyages par avion.

Vous  désirez partir en milieu de matinée pour assister à une réunion en début d’après-midi ?

Vous préférez éviter d’être dans les transports à une heure de forte affluence?
Rien de plus simple ! Avec Travel Solution, vous pouvez indiquer la plage horaire durant laquelle vous souhaitez voyager. L’outil remontera ainsi en priorité les solutions qui respectent votre préférence.

  • Horaires : en cliquant sur le pictogramme « horloge », plusieurs possibilités s’offrent à vous  :

  • La flèche vers le haut  indique une heure de départ souhaitée, la flèche vers le bas indique quant à elle une heure d’arrivée souhaitée.
  • Il est possible de renseigner une plage horaire (tôt le matin/le matin/le midi/l’après-midi/la nuit) :

    • Ou de renseigner une heure précise (AM = matin – PM = après-midi/soir) en cliquant sur « régler l’heure manuellement » :

  1. Cliquez sur la ligne chiffrée ou sur l’icône horloge
  2.  Indiquez votre préférence concernant l’heure de départ
    . Vous disposez de 5 ou 6 créneaux de départ selon le type de recherche
    . Vous pouvez également définir manuellement votre heure de départ ou d’arrivée en cliquant sur le bouton du bas
    NB: La flèche montante spécifie que vous cherchez un trajet en fonction de l’heure de départ du trajet, la flèche descendante en fonction de l’heure d’arrivée du trajet.